保証に関するご案内

【保証規定】
ご購入から3ヶ月以内の通常使用による不具合は、無償で修理対応いたします。
3ヶ月を過ぎた場合でも、有償修理を中心に状態に応じて個別にご相談を承ります。

※廃盤・国内取扱い中止の場合の対応
保証期間内に重大な不具合が発生し、かつ当該型番が廃盤や国内取扱い中止などの理由により修理・交換が難しい場合には、「近い仕様・価格帯のモデルへの交換」または「返金（もしくは当社ストアクレジット）」を個別にご提案いたします。
その際は、ご購入時期や使用状況をお伺いしたうえで、お客様にとっても当社にとっても無理のない形での解決を一緒に検討させていただきます。

※確認のお願い
より適切な対応のため、レシートや注文履歴、製品の状態がわかるお写真のご提供をお願いする場合がございます。いただいた情報にもとづき、不具合の内容やご使用期間を確認しながら、一件一件丁寧に判断させていただきます。

なお、下記に該当する場合は保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

・保証期間を過ぎたもの、または購入時期が特定できないもの
・通常の使用による摩耗、経年劣化による破損
・使用上の不注意による場合（何かに引っ掛けたことによる生地の裂けや、その他汚れなど）
・製品への過度な負荷（強い圧力によるプラスチック部品のひび割れ、詰め込み過ぎによるパーツや生地の損傷、通常の範囲を超えた重量によるダメージなど）
・片方のショルダーストラップのみで背負うことによる、リュックと肩ストラップの接合部の縫い目の緩み
・一度でも製品のクリーニングのために洗濯機を使用した場合
・材料の軽微な色や質感などの違い
・日光、温度、湿度、汚染などの要因による影響
・事故、輸送、衝突、盗難による損傷
・自然災害によるもの
・他社製のアクセサリーを使用したことによる損傷
・使用者が構造、機能を改造または変更したために生じた破損
・本来の用途以外の使用により生じたもの
・機能・デザイン上、修理が適切でないと判断される場合
・日本国外で購入された商品
・アウトレット品としてご購入された場合
・フリーマーケット、オークション販売等、中古品として購入された場合
※製品出荷前に耐久テストを実施しておりますが、製品の品質が永久に持続するものではありませんので、ご了承ください。
※製品の不良に起因する付随的損害についての補償は致しかねます。


【保証手順】
保証をご希望の際は、以下の通りメールにてご連絡ください。

連絡先：
support@beckmann.jp

件名：
保証希望

添付：
・損傷した製品の購入が確認できるレシートの写真またはスクリーンショット
・損傷箇所の画像

本文：
・具体的な損傷内容
・商品のArticle number（Article numberは、商品内部の白いタグに記載されています。）

内容を確認後、保証可否の結果を含め、具体的な内容のご説明を返信いたします。
（@beckmann.jpドメインより返信いたしますので、迷惑メールに分類されないよう設定をお願いいたします。）