よくあるご質問
保証・修理
Q.保証期間はどのくらいですか？
A. 日本国内の正規販売経路でご購入いただいた製品には、ご購入日から2年間のメーカー保証がございます。素材・製造上の不具合を対象としております。詳細は「保証規定」をご覧ください。レシートやご注文番号などの購入証明は大切に保管ください。
Q.保証の対象と、対象外の事例を教えてください。
A. 対象は通常使用範囲における素材・製造上の不良です。対象外の例として、洗濯機・乾燥機の使用、過度な荷重・詰め込み、通常使用による摩耗や経年劣化、改造、不適切なお手入れ、火気・薬品による損傷、並行輸入品・中古購入品などがございます。くわしくは「保証規定」をご参照ください。
Q.修理を依頼したいのですが、手順を教えてください。
A. 内容を確認のうえ、修理可否・費用の有無・具体的な手続きについてご案内いたしますので、チャット、またはメールにてお問い合わせください。（内容を確認する必要があるため、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。）
Q.付属品（レインカバー・チェストストラップ等）の単品購入はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、付属品の単品販売は行なっておりません。
Q.修理にはどれくらい時間がかかりますか？
A. 不具合内容や部材手配状況、繁忙期・輸送状況により異なりますので、お見積り時に概算納期をご案内いたします。
Q.非正規品・フリマ購入品もサポート対象になりますか？
A. 申し訳ございませんが、並行輸入品・中古品・個人間売買品は保証およびアフターサポートの対象外でございます。適用範囲の詳細は「保証規定」をご確認ください。安心して長くお使いいただくため、公式オンラインストアまたは正規取扱店でのご購入をおすすめいたします。
ご注文・お支払い
Q.利用できる支払方法を教えてください。
A. クレジットカード（Visa/Mastercard/JCB/Amex ほか）、各種ウォレット（Apple Pay／Google Pay／Shop Pay 等）、一部外部決済サービスに対応しております。ご注文画面に表示される選択肢が最新となります。
Q.注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールやプロモーションタブをご確認ください。メールアドレスの入力誤りや受信設定が原因のことがございます。未着の場合は注文番号・お名前を記載のうえ、チャットよりご連絡ください。
Q.注文内容の変更・キャンセルは可能ですか？
A. 出荷前であれば可能な限り対応いたします。出荷後は一旦お受け取りのうえ、「返金ポリシー」に沿って手続きをご案内いたします。お手続きの可否・方法は状況により異なりますので、まずはチャットよりご相談ください。
Q.法人・学校・団体での大口注文は対応可能ですか？
A. はい、お見積り・名入れ等のご相談を承ります。ご希望商品・数量・納期を添えてお問い合わせください。
配送・返品
Q.送料はいくらですか？送料無料条件はありますか？
A. ただいま、送料無料キャンペーンを行なっております。
（キャンペーンは、予告なく終了する場合がございます。）
Q.注文してから発送まで何日かかりますか？
A. ご注文代金の入金確認後、2営業日以内に発送いたします。発送後の配送業者による遅延等に関しましては、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
Q.お届け日時の指定はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、日時指定は承っておりません。
Q.海外への発送は可能ですか？
A. 日本国内のみの発送としております。海外での購入をご希望の際は、各国の正規販売店のご利用をご検討ください。
Q.届いた箱が潰れていました／輸送中の破損がありました。
A. 外装箱や袋の損傷は、配送業者による取り扱い中に生じる場合がございます。商品本体に不具合がある場合は、商品タグは切り取らず、商品の状態が分かる写真を添えて、お早めにご連絡ください。迅速に対応いたします。
Q.返品・交換は可能ですか？条件を教えてください。
A. 初期不良・誤配送は当社負担にて交換または返金いたします。お客様都合の返品・交換は、到着後7日以内かつ未使用・タグ等付属品完備の場合に限り承ります。くわしくは「返金ポリシー」をご確認ください。
Q.返金方法とタイミングは？
A. 返品商品到着後、状態確認を経て順次返金処理を行います。お支払い方法により反映まで数日〜数週間かかる場合がございます。返金の流れの詳細は「返金ポリシー」をご参照ください。
サイズ・機能
Q.子供の身長に合うサイズの目安は？
A. 目安として、URBAN Mini：身長90–120cm、URBAN Midi：身長120–165cm、URBAN 30L：身長160cm以上を想定しております。サイズ感がご不安な際は、チャットでお問い合わせいただくか、実際にお試しいただける「取扱店舗」もご活用ください。
Q.ノートPCは何インチまで入りますか？
A. 多くのモデルにノートPC収納スペースを備えております。お使いのPCの実寸（縦・横・厚み）をご確認のうえ、各製品ページの推奨サイズをご参照いただくか、チャットよりお問い合わせください。保護性向上のためスリーブケース併用もおすすめしております。
Q.ボトルポケットや小物収納の仕様は？
A. 外側サイドポケット、内側ポケットなど、各商品とも様々な収納機能を備えております。ペットボトル対応の可否や収納レイアウトはモデルごとに異なるため、詳細は各商品ページをご確認ください。
Q.背面のアルミS字プレートやストラップは調整・取り外しできますか？
A. アルミS字プレートは非常に軽量ですので、内蔵した状態でのご使用を推奨しておりますが、取り外しいただくことも可能です。チェストストラップは上下に調整可能、ヒップストラップはモデルにより着脱可能です。詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q.反射材（リフレクター）の有無や安全性について。
A. 多くのモデルに反射材を採用し、夜間・暗所での被視認性の向上に配慮しています。詳細は各商品ページの写真・仕様をご確認ください。
Q.機内持ち込みは可能ですか？
A. 使用素材に関して、機内持ち込みは問題ございません。サイズ・重量に関しましては、航空会社の規定（3辺合計、奥行制限など）により判断されます。ご搭乗前に各社の最新規定をご確認ください。
お手入れ・その他
Q.お手入れ・洗濯方法を教えてください。
A. 汚れは柔らかい布でお拭き取りください。洗濯機・乾燥機・漂白・アイロンは不可となります（変形・破損や色落ちの原因になります）。
Q.雨天時に使用しても大丈夫ですか？
A. 生地には耐水機能を備えておりますが、完全防水ではありません。長時間の雨や強い降雨時のご使用は出来るだけお控えください。モデルによってはレインカバー内蔵のものもございますので、レインカバーをご使用ください。
Q.保管のコツ（型崩れ・カビ・色移り予防）を教えてください。
A. 詰め物をして形を整え、風通しのよい日陰で保管ください。濡れたままの放置は色移り・カビの原因になります。濃色衣料・革製品との長時間密着にもご注意ください。
Q.色味や素材感が写真と少し違うように見えます。
A. ご覧の端末・環境や照明条件により、色味・質感の見え方が異なる場合がございます。ご不安な場合は、実物をご確認いただける「取扱店舗」のご利用をおすすめいたします。
Q.ギフトラッピングやメッセージカードは対応していますか？
A. 大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングやメッセージカードサービスは承っておりません。
Q.実店舗で実物を見たり試着したいです。
A. 公式サイトの「取扱店舗」ページにて、常設店舗・期間限定ポップアップの情報をご案内しております。展示カラー・在庫は各店舗へ直接お問い合わせください。
